火箭军某旅
常态服务机制为基层解难
解放军报讯 范文佳报道：“感谢大家的有力支持，相关部门了解情况后，已为我父亲发放退休金……”近日，火箭军某旅一营机械连指导员张玉龙致电服务基层专班，他父亲因被人伪造信息担保贷款而停发退休金一事，已得到妥善解决。这是该旅推行常态化服务机制后，基层传来的又一好消息。
“推行常态化服务机制，旨在架起机关基层沟通桥梁，帮助党委机关及时掌握基层困难、了解官兵诉求，促进基层难题高效解决。”该旅保卫科科长李晓明说，他们通过组建服务专班、开通兵情联络专线、开设线上反馈专网、开放为兵服务专码等方式，确保基层有困难能直接反馈到机关，官兵的意见建议能直接上达首长，机关暖心惠兵举措能直接落实到基层。
据了解，专班人员主要负责常态化服务机制的落实工作，职责包括汇总官兵意见、提供法律咨询、落实业务帮带、解释惠兵政策等。工作中，该旅要求专班人员对官兵诉求实行归口办理、即接即办，简单问题力争当天解决，需协调解决的明确时限。
截至目前，该旅服务专班已收到基层官兵反映的涉法维权、军属就医、证件办理等方面难题26项。其中，21项难题已得到妥善解决，尚未解决的已向当事人作出解释，并督促相关部门积极协调办理。