办实事要办到官兵心坎上
——西藏军区某旅提升为兵服务质效的一段经历
■贾辉 夏万才
“没想到，我在上周提出的难题，今天就有着落了……”7月上旬，西藏军区某旅某坦克连二级上士吴豪得知自己的诉求被纳入旅办实事计划，迫不及待向战友分享喜悦。
“现在，旅机关为兵服务质效比以往明显提高了。”旅组织科干事肖杰讲起一段难忘经历。今年初，他到装步三连当兵蹲连。为了摸清机关为基层办实事计划落实情况，他专门组织了一场座谈会。
座谈开始后，一些官兵踊跃发言。“旅里为我们建起制氧站，现在大家实现了‘吸氧自由’”“训练场设备损坏，连里上报不久，机关就派人解决了”……听到这些点赞，肖杰心中暗喜。没想到，一天后的训练间隙，连队几名官兵反映的情况，让肖杰脸上发烫。
“驻地距离体系医院太远，每次外出看病都很难”“报销差旅费反复提交材料，机关也不告知具体流程”“晾衣房光建起来可不行，很多功能还需要完善”……
官兵们会上会下的反馈为何差别如此之大？经过与官兵深入交谈，肖杰逐渐了解了实情。原来，在办实事过程中，机关个别科室缺乏调查研究，将一些长期工作或年度例行任务纳入办实事计划，比如组织专业骨干培训、完善营区绿化等，与官兵的切身利益和迫切需求相去甚远。
“为基层办实事，就要办到官兵心坎上。”在随后举办的双向讲评会上，该旅领导的话掷地有声。经过讨论，他们决定采取调查问卷、座谈问询、开通“官兵之声”网上信箱等方式收集汇总官兵的急难愁盼问题。
前不久，装步三连一级上士蒋超休假归队后，给“官兵之声”写信反映，驻地离机场、火车站距离较远，乘坐公共交通十分不便，不少官兵因此耽误了行程。
看到来信，运输投送科助理周冯立即回复：“请战友放心！运输投送科将与地方交通公司合作，安排专车接送休假官兵。”没过几天，蒋超就看到“休假专车”出现在营区门口。
“机关办事效率太高了，说到马上做到！”谈及此事，蒋超欣喜地说。
他不知道的是，为了确保为基层办实事计划落到实处，该旅纪委建立了跟踪问效机制，督导各业务科室按照官兵诉求和时间节点推进各项工作，并严格追责问责。
笔者了解到，今年上半年，该旅已帮助基层解决子女入学、家属就业、涉法纠纷、办理贷款等难题20余个，100余名官兵因此受益。