做细做实“送上门来的群众工作”
■杨 戈
习主席指出，“信访是送上门来的群众工作”。日前，中央军委发布《军队信访工作规定》，系统总结近年来军队各级开展信访工作形成的成果经验，对新体制新编制下军队信访工作进行体系设计和系统规范。这对于服务军队改革建设发展，维护官兵和人民群众合法权益，促进社会大局稳定和部队安全稳定具有重要意义。
军队信访工作是军队政治工作的重要内容，是军队机关、单位接受官兵和人民群众监督、改进工作作风的重要途径。关心和重视信访工作是我军的优良传统和作风，也是我军性质宗旨的必然要求。当前，实现建军一百年奋斗目标到了最吃劲的时候，部队练兵备战任务繁重艰巨，基层官兵面临来自训练、工作、生活等方面的压力挑战和矛盾问题越来越多，利益诉求日益呈现多样化、复杂化等特点，这要求各级党委进一步做细做实“送上门来的群众工作”。
军队信访工作看似是被动接访，实则是信任之访、信心之访。近年来，各级党委和机关通过信访工作，及时了解和掌握部队建设中存在的堵点痛点难点，推动解决一大批涉及官兵切身利益的实际问题。但也要看到，个别单位在做细做实“送上门来的群众工作”上仍有不足：有的对信访工作重视不够，存在“多一事不如少一事”的思想；有的推诿扯皮，对官兵反映的问题久拖不决；还有的态度生硬、方法简单。各级党委应善于通过信访渠道摸清官兵愿望和诉求，及时找准工作差距和不足，举一反三加以改进，让军队信访工作成为了解官兵冷暖疾苦的“晴雨表”、密切官兵关系的“连心桥”。
坚持完善制度、提高效能。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，落实“分级负责，谁主管、谁负责”原则，构建党委统一领导、相关部门密切配合、基层主动作为的工作格局，完善信访工作机制、优化信访工作流程、提高信访工作效能、构建军队信访工作监督问责体系，确保事事有着落、件件有回音。领导干部应带头接访、包案化解信访积案，对侵害官兵利益的问题，发现一起严肃查处一起，把党的关怀和温暖送到官兵心坎上。
坚持源头治理、标本兼治。坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极协调处理化解涉及本单位的信访事项和矛盾纠纷。建立健全经常性谈心谈话制度，及时了解掌握官兵的所思所想所盼，主动作为、靠前服务，努力把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。要注重源头预防，强化基层治理，加强法治建设，健全化解机制，不断增强军队信访工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。