联勤保障部队第910医院抓好行业风气建设——
让医患关系更加纯粹
■巴 涛 解放军报记者 孙兴维
“一箱土特产看起来不起眼，但却反映了我们在处理医患关系时存在一定漏洞，一定要引以为戒、坚决抵制，真正建立起良好的医患关系和风清气正的就医环境……”近日，联勤保障部队第910医院一次交班会上，一名领导结合身边典型案例作出及时提醒，不断强化官兵法纪意识。
原来，某部一名战士前期在训练中不慎受伤。经过一个多月的治疗，这名战士很快康复并重返训练场。为感激医护人员的悉心照料，他在出院时将一箱土特产放在了值班室的角落。正在基层调研的机关干部了解情况后，及时将情况反映至医院领导，于是有了开头一幕。
近年来，随着医疗行业风气整肃治理，庸俗医患关系得到较好整治，但类似送土特产等情况仍时有出现。该院调研发现，面对这类情况，有的医护人员认为这是患者的自发行为，是对医疗技术、医德医风的肯定；有人表示见怪不怪，认为是医患之间的情感互动，没必要过多关注；还有的虽不愿收，却担心拒收会让患者觉得不近人情。
“默许赠送土特产等行为，容易对患者产生误导，影响行业风气。”该院领导一针见血指出问题，“这不仅给患者增加经济负担，也助长了个别医护人员‘接受患者感谢理所应当’的错误观念和不良风气。”为杜绝此类现象滋生蔓延，该院举行“纯正基层风气、纯净行业生态”专题教育活动，引导医护人员纠正偏差。他们要求各科室主动谢绝患者类似行为，及时向患者讲明“为患者服务是医护人员的职责所在”，不必采取任何方式表达谢意，避免形成效仿风气，给医疗秩序带来不必要的干扰。该院还制订《医德医风考核管理实施细则》，明确对接受患者赠送土特产等给予相应处罚。
结合风气建设，他们聘请基层部队官兵代表担任医德医风监督员，通过就医体检、明察暗访、深入调研等，查找医疗服务中的问题不足。该院成立的患者随访中心还为每名医生建立医德医风档案，把就诊满意度等作为评优评先的重要依据。
提升为战服务标准，促进医德医风建设。该院在为患者提供有温度有力度的服务上持续发力，在就诊、取药等区域增设意见箱，并做好跟踪问效，确保患者遇到困难有人问有人解决。今年以来，该院就诊满意率不断提升。